导语：
修改发表于2025年02月19号 06点 阅读 4076 评论3 点赞28 ©著作权归作者所有
在这个快节奏、数字化的时代，银行作为金融体系的枢纽，其服务效率与质量直接关系到每一位市民的生活体验。而我，一个平凡的老人，有幸成为了一名导银志愿者，在这个繁忙而有序的世界里，贡献着自己的一份微薄之力。
15日上午，我冒着蒙蒙细雨，骑了自行车到上海银行松江新城支行值班，“茸耀”五老宣讲团团长徐磐石老师己在银行门口等候。
初到银行，我被其银行井然有序的工作环境所吸引。我站在大厅的引导台前，心中既兴奋又紧张。我知道，从今天开始，我将承担起引导客户、解答疑问、协助办理业务的重任。这不仅是一次社会实践的机会，更是对我沟通能力和服务意识的考验。
导银志愿者的日常工作琐碎而充实。当天我提前到达岗位，整理好仪表，以最好的状态迎接每一位客户的到来。当看到年迈的老人步履蹒跚地走进大厅，我会迅速上前，搀扶他们到休息区，耐心询问他们需要办理的业务，并一步步引导他们完成。遇到对自助设备操作不熟悉的年轻人，我也会微笑着走上前，一边演示一边讲解，直到他们熟练掌握。
在这个过程中，我深刻体会到了“以人为本”的服务理念。银行不仅仅是一个存取款的场所，更是一个传递温暖与关怀的平台。这天，一位八十岁左右高龄的老人为女儿存钱，因在输密码时多次输错，银行卡被取款机锁断，存款业务不能办理，他显得有些手足无措，我就安慰他按规定由女儿出具委托书后可到柜台上领取银行卡。他就按照我的提示写了委托书，到柜台领了他女儿的银行卡。然后我让银行工作人员开通绿色通道，优先为他办理好存款手续。当他办好后感激地离开银行时，我的内心充满了成就感和满足感。
这天导银志愿者的经历，让我对金融知识有了更深入的了解。在协助客户办理业务的过程中，我逐渐熟悉了各类金融产品的特点和办理流程。这不仅提升了我的专业知识，也为我积累了工作经验。我开始思考，如何将所学的金融知识与志愿服务相结合，为更多的客人提供精准、高效的服务。
回顾这天导银志愿者的经历，我感慨万千。它不仅让我在实践中锻炼了自己的沟通能力和服务意识，更让我学会了如何在忙碌中寻找乐趣，在平凡中创造不凡。每一次成功的引导、每一次真诚的微笑、每一次耐心的解答，都是我服务社会、服务人民的道路上积累的宝贵财富。它提醒我，无论何时何地，都要保持一颗热忱的心，用实际行动去传递爱与温暖，为构建和谐社会贡献自己的一份力量。
信纸作者：杨克元
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