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把老百姓的期盼装进小程序

——一名银发观察员的调研纪事

王长太

    2026年7月初，我报名参加浦东新区老干部局组织的“银发观察员”志愿服务活动。被录用那天，心里竟有点像年轻时接到入伍或工作调动通知书——退休了，还能以另一种身份走近社情民意，做一点拾遗补缺的事，觉得踏实。当天专题培训，我记住了这个项目的分量：银发观察员，主要从事社情民意调研反馈。不是走马观花，而是把老百姓身边的话，认真收集起来、整理出来、反馈上去。

    日子不急不缓地走到10月下旬。社情民意信息工作群里跳出一则通知：“2027年，老百姓有什么新期盼？”同时转发了区府办2027年信息工作重点关注要点：完整社区建设要“两手抓”，公园绿地、城市家具要设计好、建好、管好、用好，“五环”水脉、三个湖区、公园要持续提升开放、共享、复合水平；背街小巷品质提升要“宜静则静、宜兴则兴”，“一巷一策”；垃圾分类质效提升，市生活垃圾分类三年行动计划有湿垃圾分出量占比、湿垃圾纯净度等硬指标；还有农村自建房违建长效整治。通知最后说，结合2027年新年新期待调研撰写，有的放矢，也可以选一个题材单独调查成文。

    我对着屏幕看了很久。2027年是“十五五”开局之年，老百姓期盼很难用一句话概括。可各项调查和民意征集都指向一个共同内核：在不确定的环境里，获得更确定、更公平、更有温度的生活保障。就业与增收，是最基础的“安全感”；“一老一小”，是许多家庭最焦灼的照护压力；医疗健康，是最朴素的“病有所医”；住房安居，是从“有房住”转向“住得安心”；交通出行，是最日常的便利与安全。说到底，2027年民生期盼，是从宏观发展叙事，回归到微观生活质感。人们希望就业更稳、收入更高，更希望在照护、医疗、教育、居住、出行这些具体而微的日常里，感受到实实在在改善与托底。

    可怎么调研呢？上门征集，费时费力，有的居民还不一定愿意接访；网上征集，最大难题是如何制作调研问卷。我把顾虑跟居委领导和社工说了，也跟单位退管会负责人商量。大家你一言我一语，最后定了个法子：由我整理调研项目明细内容，形成“调研问卷”；单位退管会的小张负责辅导、协助我制作“问卷小程序”。为此，我专程去单位办公地点，小张年轻，手快，她一步一步教我：题目怎么设，选项怎么归类，哪些话要说得让老人也看得懂。我这边把区府关注点“翻译”成老百姓身边的问题——家门口的服务配套齐不齐，公园绿地好不好用，背街小巷安不安静、干不干净，垃圾分类方不方便，农村自建房违建有没有长效整治；也把就业增收、“一老一小”、医疗健康、住房安居、交通出行这些期盼，拆成一道道可选择、可补充的题。

    那几天，我像重新当了一回学生。白天整理条目，晚上对着电脑改措辞，遇到拿不准的就问小张。11月3日，我又回到单位，在小张耐心指导、尽力辅导帮助下，“问卷小程序”成功制成并正式上线运行。看着它从一张纸上的提纲，变成手机里能点开、能填写的页面，我心里有一种很朴素的欢喜：老百姓的期盼，终于有了一处可以安放、可以抵达的地方。

    这个过程，让我学会了深度思考，也学会了新的调研方法和信息技能。更重要的是，我深深理解一个老道理：世上无难事，只要肯攀登；学无止境，众人拾柴火焰高。银发观察员不是“看看说说”那么简单，它要你把心沉下去，把脚步放慢，把老百姓的一句家常，变成一份有分量的社情民意。

    2027年老百姓有什么期盼？问卷还在运行，答案还在路上。但我相信，当每一份细小期盼被认真对待，那些关于确定、公平与温度的愿望，就会一点一点，落到生活的实处。

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