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【原创】一次“在线客服”的经历

发表于2018年03月08号 22点 阅读 7234 评论3 点赞4举报文章 ©著作权归作者所有

   

    我被在《老小孩社区》的“论坛”上发不出文章、图片困扰已经有一个星期了,当一开始发现发不出去的时候,我就求助我的“六合院”里的好友,他们回复我也同样存在发不出的问题,说“是网站问题”。过了两天我看到他们在“论坛”上都发出了文章、图片,我以为网站已经修复了这个问题了。可是我试了多次,当点击“发帖”就会出现一个和以往不一样的窗口,文章和图片仍无法发出。再次联系好友,他们都说现在能发了,怎么你还发不出?我搞不懂了。

    周五,我到上海女儿家过元宵节,打开我在她家电脑上安装的《老小孩社区》,我试着在“论坛”发图片,结果发现能发出了,我很高兴,我想这里能发出了,在家里的电脑也没问题了。结果回到家里打开电脑还是发不出去,我更搞不懂了。

    这天下午我坐在电脑前怎么弄都没有用,这时我看到了页面上“在线客服”的标志,我想何不试试?我就点了,出来一个界面:“您好,欢迎您的咨询,请问有什么需要帮助的吗?”我一阵惊喜,就赶快发出了“网名《老青话医梦》在老小孩社区论坛上发不出,打开后出现一个发不出的窗口,请帮助调整一下,谢谢。”不到4分钟,回复来了:“能截图给我看一下吗”。我一看呆了,我不会截图,好不容易接上联系要“泡汤”了。但我不甘心,又发出了一段文字:“我在上海的电脑上能发出来的,窗口是正常的。在松江家里在的电脑上出来的窗口就发不出。”最后加了一句:“怎么截图不会。”文字发出后好长时间不见回复,我十分懊恼自己不会截图,想对方不回答责任全在我,人家看不到截图也不知道毛病出在哪里。正准备放弃时回复来了:“您加下我的微信号,用手机拍一张图发给我也许也行。”接着就发来了微信号。我一看已经相隔了19分钟,说明对方并没有放弃,是在想解决问题的办法。我马上回复:“好的”。在五分钟内我们就相互加了微信,我赶快把图片发了过去。5分钟后双方在微信聊天通话中对话,在他询问后一边指点我一边操作,用了2分半时间,打开的窗口出现了正常的画面,问题解决了,图片能发了。我一看,为这次咨询整整用了1小时40分钟!

    第一次在老小孩社区经历“在线客服”的服务过程,我深受感动。我看到了创建老小孩网络社区的这一群有活力的年轻人的风采,他们为了每一位老小孩展现风采、追逐梦想、乐享夕阳生活,为老服务充满热情,充满激情,对工作十分敬业、不厌其烦。使我更深切感受到,老小孩社区真是一个老年人有爱、有温度、有梦想的家园。

    我看了加的微信名是“汪明华”,我就发了一条:“已经正常,谢谢汪老师指点。”

 

信纸作者:林林总总

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老青话医梦

乐不忘形,悲不失态,保持做人的正直和尊严,对自己的人生充满自信。

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3条评论

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  • 大海2018-03-10 15:44:55

    谢谢老师佳作分享,祝好!

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  • 霜木2018-03-09 10:14:58

    汪明华是网站的副主任,技术部主任,我接触过多次,是一个很好的领导,值得称颂!

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    老青话医梦 谢谢老师,现在才知道是主任,一位技术精湛、乐于助人的年轻人。 举报

  • 司一良2018-03-09 07:33:03

    谢谢老师的介绍!

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