叨叨高

一

    叨叨高，何许人也 ？女性，40岁，哈尔滨人。面容姣好，徐娘半老，风韵犹存，常自嘲“羞花闭月、沉鱼落雁”。女汉子气质。北欧之旅的领队兼导游。

    叨叨高者，非别人取的绰号，亦自嘲也 。到丹麦第一次上车，她说，到北欧旅游，特别要“注意人身安全，财物安全”。以后我可要一再叨叨，你们不要嫌我啰嗦喔！还有，游程安排大家看到了，每天都要换酒店。我发明了“摸摸操”，大家可要跟着我做啊。以后，每天早上上车，她就念叨“注意人身安全，财物安全”，跟我做“摸摸操”：一摸头颈，查项链；二摸耳朵，查耳环；三摸手腕，查手表；四摸口袋，查手机；五摸内裤，查钱财。

    叨叨“注意人身安全，财物安全”，决非空穴来风，实在是有血泪教训的。就我们这个团队，到丹麦第一顿早餐，就有人大意失荆州：姐妹俩一个包放在餐椅上瞬间蒸发，损失人民币5000元，还丢失了身份证。中午去中餐馆，一位男同胞背后的包被人掏了，损失人民币500元。所幸的是我们的护照都被导游集中保管了，才没有出更大的麻烦。刚到丹麦仅半天，就发生两起丢失财物的事情，这个下马威可真厉害，让人不寒而栗。你说，不叨叨能行吗？

    当天下午，在参观了菲特烈堡后，叨叨高说，司机告诉我，他的一个司机朋友的车窗玻璃被人砸了，车上财物被洗劫一空。最麻烦的是所有人的护照都丢失了。现在正联系旅行社和使馆，不知道接下去怎么办了？说完话，她展示了自己的箱包和一条粗粗的铁链。她说，大家的护照和全团的费用都在这个箱子里，如果丢了后果不堪设想。所以我用的箱包是最牢固的，为箱包中的“爱马仕”，用这根铁链拴在车的这根柱子上。

二

    叨叨高在对旅游景点的讲解，知识面广。讲建筑，她可以讲希腊廊柱、罗马穹顶，讲哥特式教堂、巴洛克风格。讲历史，她会讲凯撒、庞贝，讲罗马雇佣兵、汉莎同盟；讲艺术，她会讲文艺复兴三杰，拉斐尔、达·芬奇和米开朗基罗。古今中外，山南地北，名人佚事，历史事件，随手拈来，口若悬河，滔滔不绝。特别对旅游的认知，视点新鲜，与众不同。她认为旅游就是去寻找别一样的风景，体验别一样的生活，享受别一样的人生。许多东西，你要去发现它的不一样，然后细细地去体会，慢慢地去品味，静静地去欣赏。

    我很诧异，这好像不是一个普通导游所能讲的话？在以后的接触中，由于对她的经历有了更多的了解，心中这团疑云才得以消释。她从小就生活在富裕的家庭，父母为了挣钱，把她放在姥姥家，在老辈的宠爱下，养成她不羁的性格。15岁就骑雅马哈摩托车，在公路上开90码。喜欢读名人传记，古今中外300名人的事迹背得滚瓜烂熟；喜欢打台球、看网球比赛、唱歌、跳舞；还喜欢喝酒、抽烟，没有女孩的阴柔，却有男孩的阳刚。长大以后婚姻美满，夫妻感情融洽。她说自己闯荡江湖，阅人无数。她经营过饭店、办过公司、开过印刷厂，发过财，亏过本。不知怎么的，阴差阳错入了导游这一行。觉得很适合自己，至今干了8、9年。我曾问过她读过什么专业，他回答，读的是经营管理。有人说，人走的每一步都不是白走的。叨叨高的经历说明这句话是对的。

三

    导游这工作不容易做，要做好就更不容易。这可是集管理、协调、服务、专业知识于一体的活儿。如带这个北欧团， 35人，要乘一次火车，三次飞机，三次轮船，天天换酒店。做这样大团的领队兼导游，必须文武双全，十八般武艺，样样精通。但是，到了叨叨高手里，我觉得她把导游的活玩成了艺术，玩出了套路。

    她善于调动各种资源，协助自己完成任务。一个好司机对旅游团太重要了。叨叨高对老外司机非常关心。渴了，递他一瓶水，有时㩙他一个苹果；饿了，共进午餐，她埋单。老外对叨叨高表现得很亲热，与叨叨高配合默契。老外为大家装卸行李箱包十分卖力，而且他还非常重视行车安全和游客的财物安全。

    旅程中要乘三次航班，机场手续繁多，为保证全团所有人准时登机，于是在浦东机场，她把女儿叫来帮忙；而在赫尔辛基机场，她要带领大家去退税，于是她请出自己的同事朋友帮助出票。在瑞典斯德哥尔摩，她专门请了在当地移民局工作的朋友给我们讲解。她请团队里的年轻人做自己的助理；她发挥各个“家庭”家长的作用，帮助她清点人数。尽管人多事杂，叨叨高像一支部队的主官，调兵遣将，指挥若定，游刃有余。

    叨叨高为游客服务尽心尽力，费了心思的。她为每个人准备了护照复印件和北欧地图，方便大家购物和直观地了解游程安排。在酒店分房，她按 “家庭”顺序轮流先分后分，体现公平原则。遇到没有电梯的酒店，她亲自动手帮助年老游客提行李箱。我夫人在芬兰赫尔辛基想购双ECCO鞋，找不到商店，就打电话给她。她就让夫人站在原地不动，她赶回来陪同夫人前往，使我夫人如愿以偿。

    叨叨高的导购服务做得含而不露。譬如这个团大多数游客都买了HH冲锋衣，也有买了玛丽雅古齐披巾的。叨叨高并没有刻意怂恿大家去买，而是在介绍挪威的时候，似乎不经意地讲到习主席访问挪威，挪威送给习主席的礼物就是HH冲锋衣，送给彭丽媛的礼物是玛丽雅古齐的披巾。第二天去游峡湾时，叨叨高穿的就是一件白色HH，并披一条黄颜色的玛丽雅古齐披巾。她说，有人问，她穿的衣服和披巾哪里有卖的？她告诉大家在卑尔根、富兰姆都有卖，以后到瑞典、芬兰也可以买到。

    她主动为游客提供退税服务。游客常常因为资料不全而退税不成。叨叨高让要退税的游客人把有关资料交给她核查。她为此忙到半夜，才将这些资料核查完毕，确有少数客人的资料不全而需要补充。在赫尔辛基机场办退税的时候，大家办得非常顺利。

    这次北欧行很成功，大家总结两点：一是天气好，二是导游好。大家认为叨叨高是个好导游。

                                                                       写于2017年7月22日

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